リッカート尺度 | 用語集 | Searchill (さーちる)

リッカート尺度とは、「とても賛成・やや賛成・どちらともいえない・やや反対・とても反対」のように、順序のある選択肢で意見や満足の程度を段階的に測る回答形式です。

リッカート尺度を具体例で理解する

新サービスのアンケートを作るとする。

「このサービスに満足しましたか？」と聞いて「はい／いいえ」で答えてもらう。集計は楽だ。でも、結果を見て少し物足りなくなる。

満足した人の中にも、「文句なし」の人と「まあ及第点」の人がいるはずだ。その差が、はい・いいえでは消えてしまう。

そこで、選択肢をこう変える。

「とても満足・やや満足・どちらともいえない・やや不満・とても不満」

回答者は、自分の気持ちの「強さ」を一つ選ぶ。これがリッカート尺度である。賛成か反対かではなく、どれくらい賛成かを測る。

リッカート尺度の仕組み

もともとは、社会心理学者リッカートが 1932 年に提案した方法だ。骨格はシンプルで、「同意するか／しないか」を段階で答えさせる。

ポイントは、本来は一つの質問で完結させない、という発想にある。ある態度（たとえば「このブランドへの愛着」）を測りたいとき、似た意味の質問を複数並べ、各回答を点数化して合計する。一問ずつでは答えがブレても、束ねると安定し、見えない「程度」を一本の数字で表せる。これが summated rating（合算評定）の考え方だ。

実務では一問だけを5段階で聞くこともよくあり、これも広義のリッカート尺度と呼ばれる。だが厳密には一問は「項目」、合計したものが「尺度」だ。後の分析で、この区別が効いてくる。

何段階にするか、中間を置くか

リッカート尺度を使うとき、最初に決めるのは段階の数と、真ん中の扱いだ。ここは好みではなく、何を知りたいかで選ぶ。

5 段階：もっとも一般的。回答者が迷わず、集計も素直。態度の方向とおおまかな強さを知りたいときの標準。
7 段階：回答のばらつきをより細かく拾える。複数項目を合算して指標化する調査では、7 段階前後が信頼性・妥当性のバランスがよいとされる（Preston & Colman, 2000）。ただし 10 段階を超えると、人は隣の選択肢を区別しきれず、かえって精度が落ちる。
4 段階・6 段階（偶数）：真ん中を消し、「どちらかといえば」どちら寄りかを必ず選ばせる。

中間の「どちらともいえない」を置くかは、回答者の心理に直結する。中間があると、考えるのが面倒なときや無難に済ませたいときに、人はそこへ逃げやすい。一方で中間をなくすと、本当に意見がない人にまで立場を取らせ、ノイズが混じる。

「どっちつかずの人」を一かたまりとして見たいなら奇数、態度の傾きをはっきりさせたいなら偶数。段階を増やすほど偉いわけではない。

リッカート尺度でわからないこと

リッカート尺度の数字は、見た目ほど自由には扱えない。

最大の注意は、これが順序尺度だということだ。「とても満足＝5、やや満足＝4」と数字を振っても、5と4の差と2と1の差が心理的に同じ幅である保証はない。目盛りが等間隔だと言い切れないのだ。

だから一問の結果を平均して「平均3.8点」と語るのは、乱暴な近似でしかない。「満足が何%、不満が何%」と割合で見たほうが、誤解が少ない場面は多い。

複数項目を合算した「尺度」なら、慣習的に平均や統計処理にかけることもある。ただしそれは、項目が一つの態度をちゃんと測れている（内的整合性がある）場合に限られる。前提を確かめずに点数を足すと、足してはいけないものを足してしまう。

リッカート尺度は、気持ちの「強さ」を残す器

はい・いいえは、答えを丸めてしまう。賛成と反対の間にあったはずのためらいや温度差を、ゼロかイチに押し込めてしまう。

リッカート尺度は、その間を残すための器だ。だから設計で問うべきは、「何段階が正解か」ではない。

この調査で、人のどんな迷いを見たいのか。

中間に逃げた人を一グループとして見たいのか、立場を取らせたいのか。後で割合で見るのか、合算して指標にするのか。それを先に決めておくと、選択肢の数は自然と決まる。

だから「平均 3.8 点」と一息つく前に、その目盛りへ一度立ち返りたい。

これは誰のどんな「あいだ」を残すために刻んだ目盛りか。そこを確かめてから、数字を語る。